微信撬動“社會輿論新格局”

在政府探索信息公開之路上，政府信息公開的載體在不斷豐富完善，從過去的文件、公報、報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)形式發(fā)展到網(wǎng)絡問政。

微博、微信等自媒體工具的大量使用，使得政府信息發(fā)布和公眾溝通進入到“自媒體”時代，以大眾傳播為主導開始向人際傳播為主導的社會輿論格局轉(zhuǎn)變，微博、微信等傳播工具正悄然改變著政務信息的傳播方式，進而改變著政府在網(wǎng)絡中的形象和定位。

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》最新數(shù)據(jù)可見，截至2012年12月底，我國手機網(wǎng)民數(shù)量為4.2億，年增長率達18.1%，遠超網(wǎng)民整體增幅。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例也繼續(xù)提升，由69.3%上升至74.5%，其第一大上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固。在此背景下，以微信為代表的移動新工具也就正成為網(wǎng)絡信息傳播的又一核心力量，以手機為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展逐步受到業(yè)界的認可。

政務微信作為新媒體使用的典范正逐漸撬動“社會輿論新格局”，這個撬動的“支點”正是基于微信平臺的互動性和精準性。首先，微信可以精確表達，實時反饋。網(wǎng)民通過以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎的微信使用，可以方便實現(xiàn)與政務微信的“一對一”“一對多”以及“多對多”的實時互動，甚至可以實現(xiàn)基于LBS(基于位置的服務Location Based Service，LBS)的位置信息共享，提升了受眾提供信息的真實性和準確度。其次，微信可以實現(xiàn)精準推送。微信的應用基礎多為手機終端和平板終端，具有天然的私密性，推送信息的價值量大增。以現(xiàn)今政務微信使用為例，不難看出包括蘆山地震在內(nèi)的多個突發(fā)事件均有政務微信及時發(fā)布信息的身影。微信針對信息的精準推送，和區(qū)域性的小區(qū)廣播具有大眾媒體無可比擬的優(yōu)勢。

政務微博衍生政務微信

當前，中國的政務微信數(shù)量已經(jīng)過千，雖然分布上地域和行業(yè)的差別還很大，但與早期政務微博的發(fā)展的整體狀況頗為相似。當然，大量政務微信的發(fā)展其實就是依托于政務微博的基礎。從多個機構和政務部門的實踐可以看到，目前政務微信的運營基于政務微博的發(fā)展基礎，根基在政務微博。不過，在未來的政務微信發(fā)展很可能會脫離甚至超越政務微博，打造獨立的個性化政務信息平臺。

從管理上看，目前管理體制較為順暢的政務微信(如：廣州應急、微成都)都源于政務微博建立的體制、機制基礎，擁有較好的組織優(yōu)勢和團隊優(yōu)勢;從運營上看，運營體系比較完備的政務微博團隊也是有影響力的政務微信平臺(如：北京公安、南京發(fā)布、濟南公安)的團隊，政務微博管理員兼任政務微信管理員，實現(xiàn)“一套班子，兩個產(chǎn)品，交差運營”的管理原則。

盡管如此，隨著政務微信的發(fā)展，這一平臺新的獨特的傳播影響力必然會逐漸顯現(xiàn)，從政務微博到政務微信應具備兩個運營思維的轉(zhuǎn)變。

首先，政務微信打造“關系”，弱化“信息”。政務微博的發(fā)展初衷為扭轉(zhuǎn)黨政機關不善網(wǎng)絡表達的信息偏向，實現(xiàn)打通“兩個輿論場”和話語權均衡。現(xiàn)今，政務微博已經(jīng)成為政府重大信息通報、突發(fā)事件應急管理和公眾溝通的良好信息平臺，其傳播和互動等方面的優(yōu)勢全面提升了政府危機應對的速度和綜合能力。

但政務微信的發(fā)展要強調(diào)的是“關系”的打造，反而弱化“信息”的傳播。與微博的“弱關系”不同，微信具有較強的“唯一性”，具有“強關系”傳播優(yōu)勢，所以政務微信所面對的“聽眾”不同于微博“粉絲”那樣具有明顯的互動價值。政務微信的運營應該摒除宣傳意識，要通過信息的傳播實現(xiàn)良好互動關系的搭建，從簡單的聽眾逐漸發(fā)展成政務信息的義務宣傳員，而紐帶正是打造“強關系”的微信。