服務(wù)貼心，出行美好

河南省鄭州市  胡會東

前不久，滿載745名旅客的Y473次戲曲旅游專列從河南安陽站發(fā)車駛向廣西南寧。一路的戲曲表演、戲迷擂臺賽、有獎競猜等活動為旅客帶來視聽盛宴，醫(yī)療、安全、營養(yǎng)等專業(yè)服務(wù)讓旅客途中吃得舒心、行得安心。

從“走得了”到“走得快”再到“走得好”，近年來，旅客對出行品質(zhì)的要求越來越高，鐵路客運服務(wù)也愈加注重細(xì)節(jié)、體貼人心。車內(nèi)換座提升出行便利性，掃碼點餐讓美食與風(fēng)景同在，推廣使用全面數(shù)字化的電子發(fā)票……這些看似微小的改變，讓旅客體驗更美好，詮釋著以人民為中心的發(fā)展理念。

交通服務(wù)是一項民生工程，也是一項民心工程，需要各方面協(xié)同發(fā)力，提供更便捷更貼心的服務(wù)。從機(jī)場內(nèi)的自動駕駛車輛隨需隨用，到對公路進(jìn)行智能化升級改造，再到12306開啟學(xué)生和務(wù)工人員預(yù)約購票服務(wù)專區(qū)……不斷提升我國交通治理水平，豐富完善出行服務(wù)，人民群眾必能收獲實實在在的獲得感。

適老改造，文化養(yǎng)老

北京市海淀區(qū)  于保月

書籍是人們必需的精神食糧，老年閱讀是文化養(yǎng)老的重要內(nèi)容。當(dāng)前，適老化閱讀產(chǎn)品和服務(wù)供給不足的情況不同程度存在。如何更好滿足老年群體的學(xué)習(xí)需求，是擺在我們面前的現(xiàn)實問題。

截至2023年底，全國60周歲及以上老年人口已超2.9億人，他們與兒童青少年、中年人等群體在閱讀內(nèi)容、形式、時間等方面有著較大的差異。老年群體的閱讀需求多元多樣，從人文社科到營養(yǎng)健康，從網(wǎng)絡(luò)“沖浪”到手機(jī)閱報，涉及的領(lǐng)域和場景比較多。以數(shù)字閱讀為例，不僅面向老年群體的產(chǎn)品比較少，而且有的服務(wù)頁面夾雜軟廣告，影響老年群體的數(shù)字閱讀體驗。滿足老年人的閱讀需求，并不是調(diào)大字體、調(diào)高音量那么簡單，需要做好謀劃設(shè)計，多角度、全方位開展閱讀產(chǎn)品和服務(wù)的適老化改造。

從公共閱讀空間打造老年人線上線下的專屬借閱通道，到增加老年讀物優(yōu)秀選題策劃和出版，從社區(qū)書屋、農(nóng)家書屋和各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)配備專門的銀齡書架，到開發(fā)面向老年人的實用性、鑒賞性、藝術(shù)性、文化性、娛樂性數(shù)字化課程資源……“無形之手”與“有形之手”密切配合，設(shè)身處地做好閱讀設(shè)施和閱讀平臺的規(guī)劃、建設(shè)、改造，豐富閱讀形式和內(nèi)容，方能讓老年群體盡享閱讀樂趣，收獲精彩的精神文化生活。

《人民日報》（2024年12月30日 第 05 版）