信訪(fǎng)工作是黨的群眾工作的重要組成部分，涉及群眾切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定，是了解社情民意的重要窗口。2003年，時(shí)任浙江省委書(shū)記習(xí)近平同志親自倡導(dǎo)并帶頭下訪(fǎng)接訪(fǎng)群眾，以浦江縣為第一站，開(kāi)創(chuàng)了“省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)接訪(fǎng)”的先河，形成了“浦江經(jīng)驗(yàn)”。經(jīng)過(guò)20年的創(chuàng)新發(fā)展，“浦江經(jīng)驗(yàn)”歷久彌新，展現(xiàn)出強(qiáng)大的真理力量和實(shí)踐偉力，已成為密切干群關(guān)系、廣泛聽(tīng)取民眾呼聲、及時(shí)化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要制度。深刻把握“浦江經(jīng)驗(yàn)”精髓要義，是新時(shí)代推進(jìn)信訪(fǎng)工作高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

堅(jiān)持人民至上。習(xí)近平同志親自倡導(dǎo)并帶頭下訪(fǎng)，零距離接觸群眾，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和呼聲，誠(chéng)心誠(chéng)意幫助群眾排憂(yōu)解難，現(xiàn)場(chǎng)解決了一批信訪(fǎng)突出問(wèn)題和民生難題，彰顯了深厚的人民情懷。“浦江經(jīng)驗(yàn)”啟示我們，要牢記為民解難、為黨分憂(yōu)的政治擔(dān)當(dāng)，把人民立場(chǎng)作為下訪(fǎng)的根本立場(chǎng)，把人民至上作為下訪(fǎng)的價(jià)值追求，堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)多下去、群眾少上來(lái)”的群眾路線(xiàn)，沉下基層，貼近群眾，深入了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心，千方百計(jì)解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感和認(rèn)同感。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。習(xí)近平同志當(dāng)年在確定擬接訪(fǎng)縣時(shí)明確指出，浦江信訪(fǎng)問(wèn)題多、矛盾集中，群眾意見(jiàn)比較大，就到那里去。這也啟示我們，領(lǐng)導(dǎo)干部要有擔(dān)當(dāng)、敢作為，下訪(fǎng)就要迎難而上，到矛盾突出的地方去，敢鉆“矛盾窩”，敢辦“棘手事”，而且要做到“件件有回音，事事有著落”，如此才能真正解民憂(yōu)。下訪(fǎng)本就是“一竿子插到底”，因此在具體工作中，要堅(jiān)持源頭化解，做到早發(fā)現(xiàn)、早防范，把問(wèn)題解決在基層，把隱患消除在萌芽。同時(shí)要建立健全訪(fǎng)前調(diào)查準(zhǔn)備、訪(fǎng)中會(huì)商研究和訪(fǎng)后限期辦理的工作機(jī)制，增強(qiáng)矛盾化解實(shí)效。

堅(jiān)持方法創(chuàng)新。“浦江經(jīng)驗(yàn)”是一種工作創(chuàng)新，也需要通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新、深化和發(fā)展持續(xù)保持生機(jī)活力。一方面，當(dāng)積極推動(dòng)制度創(chuàng)新，制度創(chuàng)新既表現(xiàn)為下訪(fǎng)方式方法的完善，也表現(xiàn)為下訪(fǎng)法治化規(guī)范化水平的提高。應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新完善巡回接訪(fǎng)制度、清單管理制度、督查督辦制度、流程標(biāo)準(zhǔn)制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、主官辦信制度、初次信訪(fǎng)快速辦理制度等。另一方面，應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字賦能，深化信訪(fǎng)領(lǐng)域數(shù)字化改革，提高下訪(fǎng)的效率和效果。可通過(guò)積極打造數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，借助數(shù)字空間，使得下訪(fǎng)更加公開(kāi)透明、便捷高效；也可探索利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，推動(dòng)信訪(fǎng)數(shù)據(jù)作為決策資源。

治國(guó)有常，利民為本。廣泛開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)，將為矛盾化解提供更多的資源和力量，更好回應(yīng)并滿(mǎn)足人民群眾的利益及需求。這種自上而下、主動(dòng)出擊，重在為群眾破解難題的“浦江經(jīng)驗(yàn)”，與自下而上，以預(yù)防為主，重在靠群眾就地化解矛盾的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，形成了基層社會(huì)治理的合力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要深刻把握“浦江經(jīng)驗(yàn)”的精髓要義，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，持續(xù)提高工作能力，敢擔(dān)當(dāng)、善作為，帶頭實(shí)干、攻堅(jiān)克難，傳承好、弘揚(yáng)好、踐行好“浦江經(jīng)驗(yàn)”，凝聚起人民群眾中蘊(yùn)藏的磅礴偉力，在新征程上創(chuàng)造新的更大奇跡。

（作者：朱文鑫，系海南省中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系研究中心特約研究員、海南省委黨校副教授）